津云新闻讯：我家之前使用长城宽带，因为搬家，于2023年年初将预缴的宽带费办理了退费手续，金额是1959元。如今已经两年多了，我一直未收到退款。　　市民姚女士

记者调查

记者联系了反映人姚女士。她无奈地说，当初办理退费手续时，长城宽带工作人员表示是60个工作日后将宽带费退至我本人银行账户内。但一直到2023年年底，她也没收到退款。此后，她每个月都要打几次长城宽带的客服电话，客服人员只是说“催一催”，并没有实际效果。后来她又拨打12345投诉，但仍未给办理退费。

6月30日上午，记者联系了长城宽带相关工作人员。下午，该工作人员回复表示，经过核实和联系用户，他们已将此问题反馈至相关部门催促办理，预计最快本周到账，最慢7个工作日到账。记者询问，为何两年多没有退费。对方表示，先解决问题，后续再查询了解。（津云新闻编辑 张雅妮）